(Се применува само за набавки направени на онлајн продавницата)

Откажување

Нарачките чие плаќање не е извршено успешно, ќе се откаже по 2 работни дена.

За да ја откажете нарачката, можете да не контактирате преку нашата служба за поддршка на клиенти или преку е-пошта на контакт@asfo.store. Известете нè за вашата намера, посочувајќи ги нарачката, фактурата и броевите за продажба, производите за враќање и причините за тоа.

Откажување на нарачката е можно само за време на процесот на подготовка на нарачката и пред да се испрати, и може да го побара клиентот или аптеката во случај да има направени промени во условите наведени во процесот на нарачка преку Интернет. Во случај да се изврши исплата на набавната вредност, тоа ќе му се врати на клиентот со истиот начин на плаќање. Во случај да ја откажете нарачката, статусот на нарачката ќе се смени во „Откажано“.

Размена или враќање

Ако од која било причина, нарачката не ги исполнува вашите очекувања, можете да ја вратите. Во овој случај, ќе имате 15 дена да ни ги испратите вашите производи за враќање.

Секое враќање / размена на предмети треба да ги следи следниве услови:

  • Предметите за враќање мора да бидат во добри услови (услови за продажба), со оригинален непроменет пакет, без да бидат пробани и придружени со неговата фактура. Ако пакетот е оштетен и артиклите покажуваат јасни знаци на употреба, не можеме да прифатиме нејзина размена ниту да ја вратиме нејзината вредност.

  • Сите производи мора да бидат придружени со какви било сметки за набавка.

Во случај да сакате да разменувате или да вратите некој од вашите артикли, можете да го сторите тоа директно во аптеката се додека ја земате фактурата за купување со вас.

Доколку сакате, можете да ја контактирате нашата Услуга за поддршка на клиентите преку е-пошта во контакт, да не известите за вашата намера да разменувате или да се враќате, наведувајќи ја нарачката, фактурата и броевите за продажба, производите за враќање и причините за тоа. По овој контакт, ќе ви бидат дадени упатства за да продолжите со постапката за размена или враќање. Во секој случај, треба да испратите предмети без претходен контакт, бидејќи тие нема да бидат разгледани за размена или враќање. 

Откако ќе се јавите во нашата служба за поддршка на клиенти и ќе ви бидат дадени упатства за размена или враќање, треба да ни ја испратите вашата ствар соодветно спакувана и според горенаведените услови, на нашата адреса:

Фарма Соса Торес, СА.

Центро Комерцијална МајаСопинг, лоас 135 и 136

Лугар де Ардегис, 4425-500 Маја

Ние не прифаќаме поврат на следниве производи: лековихрана (вклучувајќи секаков вид млеко, храна за бебиња, тегли за храна за бебиња, итн.), ортопедски предмети со специфични меркикомпресивни чорапи, која било друга корисничка ставка и други кои се обележани како такви при купување од кој било од аптеките.

Аспекти да се разгледаат:

Доколку изберете да разменувате производ, ве известуваме дека:

Такси за пошта на нашата адреса се наплатуваат на клиентот, освен за клиенти кои се повредени од транспорт на производи или технички проблеми. Во овие случаи, такси за поштарина ќе ги обезбеди аптеката Суса Торес СА. Размената ќе се изврши само откако ќе се провери статусот на производот и усогласеноста со горенаведените услови.

Доколку изберете враќање на платената вредност, ве известуваме дека:

Такси за пошта на нашата адреса се наплатуваат на клиентот, освен за клиенти кои се повредени од транспорт на производи или технички проблеми. Во овие случаи, такси за поштарина ќе ги обезбеди аптеката Суса Торес СА. Надоместоците вклучуваат вкупна вредност на нарачката (производи и такси за поштарина), освен ако нашата услуга не одговара за причината за таквото враќање - во овие случаи, поштенските трошоци ќе бидат одземени од вкупната вредност на повратот. Размената ќе се изврши само откако ќе се провери статусот на производот и усогласеноста со горенаведените услови.

Што да направите кога ќе примите оштетен пакет или ставка?

Во случај да се оштети пакетот за испраќање, мора да ја проверите неговата содржина за време на испорака и веднаш да го известите операторот, потоа контактирајќи ја нашата служба за поддршка на клиенти.

Исто така, мора да контактирате со нашата служба за поддршка на клиенти во случај да добиете пакет во совршени услови, но со оштетени предмети внатре.